(1) 会社の経営の基本方針
当社は、「お客さまが自信をもって、より良い人生を送れるように寄り添う」ことをミッションとしております。このミッションを遂行すべく、AXAの価値基準である4つの「AXAバリュー」(お客さま第一、誠実、勇気、ひとつのチーム)に則り、『Payer to Partner』を会社ビジョンとしております。このビジョンに従い、お客さまに健やかで幸せな生活をお過ごしいただけるよう、単に保険金・給付金をお支払するだけの『支払者(Payer)』から、お客さまに常に寄り添いサポートする、お客さまの人生のよき『パートナー(Partner)』となることを目指してまいります。
(2) 中長期的な会社の経営戦略
当社は、2020年に向けたアクサ生命の戦略“Ambition n7”の実行を通じて、持続可能な成長に向けた「FOCUS」と、将来の成長を確保するための「TRANSFORM」を推進させてまいります。
「FOCUS」:(1) 専属営業社員チャネル、(2) 死亡保障分野、(3) 事業費の効率化
「TRANSFORM」:(1) 医療保障分野、(2) 保険代理店チャネル、(3) 顧客志向のサービス、(4) 保有契約の管理
(3) 目標とする経営指標
当社は「Ambition n7」を通じた経営指標として、新契約APE・新契約価値(NBV)及び保険料等収入の拡大を掲げるとともに、事業費の削減等を指標に効率性の改善を追求し、アンダーライング・アーニングス(基本利益)の持続的な成長を目指します。
また同時に、お客さまへの体験価値向上を通じたNPS(ネットプロモータースコア、(注1))の伸展を掲げ、これらの達成を通じて企業価値の向上を目指してまいります。
(注1) NPS(ネットプロモータースコア)は、顧客ロイヤリティを数値化した指標の一つです。企業の事業成長や収益性と高い相関関係があり、欧米の売上上位企業(フォーチュン500)のうち3分の1以上が活用しております。
(4) 対処すべき課題
日本では少子高齢化、社会保障制度改革の進行、テクノロジーの進化など多くの社会環境の変化が起こっており、お客さまが直面する課題も多く存在しています。アクサ生命保険株式会社はお客さまが直面する課題解決に向け、商品・サービスなど多面的に取り組んでまいりました。今後も「お客さま第一」を経営の根幹に置き、持続可能な成長と将来の成長に向けた変革を加速させ、お客さまから最も信頼される「パートナー」となることを目指してまいります。