有価証券報告書-第102期(平成25年4月1日-平成26年3月31日)

当社グループは、東証一部上場企業グループとして、社外取締役の選任等によりコーポレート・ガバナンスをより強固なものとしつつ、以下の取り組みにより、さらなる成長を目指し、日産自動車の戦略に沿ってマーケットシェアの拡大を図り、規模並びに収益力において日産圏での最有力会社を目指してまいります。
(1) 営業戦略
ベストプラクティス(好事例)のグループ内への水平展開を継続することで、店舗におけるお客さま満足度(CS)の向上を図るとともに、業務の平準化を徹底し、生産性の向上を目指してまいります。
また、「メンテプロパック」「グッドプラス保証」といったサービス商品の拡販で「安心」「お得」をお客さまにご提供し、安定したストックビジネスを推進してまいります。
(2) 人材戦略
人材開発部門による採用の強化、教育システムの再構築を行い、CA(カーライフアドバイザー)の生産性とTS(テクニカルスタッフ)の技術力の向上を図り、お客さま満足度(CS)の向上を目指してまいります。
また、女性の採用と活躍の場を拡大し、積極的な登用を行ってまいります。
(3) 店舗ネットワーク戦略
老朽化した店舗のリニューアルや耐震対策を計画的に行うことにより、サービスの質を高め、お客さま満足度(CS)の向上を目指してまいります。
また、販売店のない空白地帯への新規出店も行い、店舗ネットワークの最適化を図ってまいります。