有価証券報告書-第38期(2025/04/01-2026/03/31)

(1) 【人材戦略に関する基本方針等】
当社グループは、人材の育成及び活躍が企業の持続的な成長と中長期的な企業価値の向上を支える最も重要な要因の一つであると認識しております。当社グループの事業においては、顧客との接点におけるサービス品質及び法令遵守の徹底が顧客満足度の向上に直結し、ひいては事業基盤の強化につながることから、人材戦略を経営戦略上の重要課題として位置付けております。
このような認識のもと、当社グループは、顧客満足度向上及び従業員教育を専門的に担うCS室を中心として、社員のみならず、事業活動において重要な役割を担うアルバイトスタッフに対しても、定期的かつ継続的な教育を実施しております。これにより、接客サービスの向上、法令の遵守、業務に必要な知識の習得を図るとともに、現場において適切な判断と行動ができるリーダーシップを有する人材の育成に努めております。当社グループは、こうした教育体制の整備及び運用を通じて、サービス品質の向上と安定的な事業運営の両立を図っております。
また、当社グループは、従業員のエンゲージメントの向上が、離職率の低下、人材の定着及び確保、ひいては組織力の向上につながる重要な要素であると認識しております。このため、テレワーク環境の整備等の働き方改革を推進し、各従業員の事情や業務内容に応じた柔軟な働き方を支援するとともに、働きやすい職場環境づくりを進めております。これらの取組みにより、多様な人材が継続的に能力を発揮できる体制の構築を図っております。
加えて、当社グループは、従業員の給与、その他の給付の額及び内容の決定に当たっては、各人の役割及び職責、職務遂行能力、経験、勤務成績、会社業績、外部水準等を総合的に勘案することを基本方針としております。社員については、職務内容、成果及び能力発揮の状況を踏まえた処遇を行い、アルバイトスタッフについては、担当業務、習熟度、勤務実績等を踏まえ、適切な処遇の実現に努めております。また、給与及び賞与に加え、福利厚生制度その他の給付の充実を図ることにより、従業員の働きがい及び就業継続意欲の向上に努めております。
当社グループは、今後も、人材育成、職場環境整備及び適切な処遇を一体的に推進することにより、顧客満足度の向上と持続的な成長の実現に努めてまいります。