訂正有価証券報告書-第13期(平成26年4月1日-平成27年3月31日)

当連結会計年度において、通所介護のご利用者数の増加が計画を下回る一方、サービス付き高齢者向け住宅の集中的な新規開設に伴う初期投資コストが嵩んだこと、当該住宅の運営ノウハウの蓄積・確立に時間を要し、かつその間の人件費、物件費管理が十全でなかったためのコスト圧迫が長引いたことから、大幅な損失計上を余儀なくされました。
これに対処して、次期は過年度の先行投資の一刻も早い収益寄与による業績回復を必達すべく、全力を傾注す
る所存であります。すなわち、コスト管理の徹底を図るとともに、平成27年度法改正及び報酬改定の主旨を踏まえ、顧客の心身状況の維持・向上を図るサービス・メニューの充実による顧客満足度の一層の向上を図ります。
同時に、「地域包括ケアシステム」の構築という国家的重要政策を踏まえ、高齢社会の多様なニーズに対応した複合的な在宅サービスの拡充により、それぞれの地域に密着した福祉社会インフラの機能を果たしつつ、地域連携の拠点としての貢献を志向してまいります。
これらを通じて、真に心の通う高品質サービスのご提供により、お客様及び地域社会の信頼を一層強め、利用者数の着実な増加による収益基盤の改善強化、健全な事業成長を必達することが、対処すべき基本的課題と認識しております。
以上の課題を踏まえて、当社が取り組むべき当面の優先的施策は概略以下のとおりであります。
Ⅰ. 法令遵守と安全運営
法令遵守と安全運営は、事業活動を営んでいくうえでの基本的前提条件であります。それぞれについて、部門
横断的な組織のもとに全社の英知を結集してまいります。
Ⅱ. 内部統制の充実
当社経営の根幹として、全社的な内部統制の整備・強化に全力を注入して取組み、業務プロセスの適正性確保のための厳正な点検と継続的改善を図ってまいります。
Ⅲ. 顧客増加の具体的方策
① 「頼りがいとサービス品質ナンバーワン」の評価の確立
コア事業として蓄積した通所介護のノウハウを最大限に活用しつつ、「挨拶・笑顔・握手」という介護サー
ビスの商品としての本質に徹した心の「つながる」サービスにより、ご利用者の心の平安に寄与いたします。
また、いざという時こそ真にお役に立つ対応により、当社の全施設がそれぞれの地域において、お客様からも
ケアマネージャーの皆様からも最も信頼される頼りがいとサービス品質ナンバーワンの評価を確立します。
② 営業力、渉外力の強化
頼りがいとサービス品質ナンバーワンの評価に立脚して、新規利用者数の持続的な増加を確保することが
業績進展の基本要件であり、1人でも多くの顧客を増やし、1回でも多く利用していただくための営業力、渉
外力の一層の強化を図ります。
③ 総合ケアサービスの展開
保険対象サービス、保険外サービスを含め、「地域包括ケアシステム」の構築に寄与する総合的、複合的な
サービス事業の展開により、新たな顧客の獲得に注力します。
Ⅳ. 生産性向上のための施策
① マネジメント組織体制
営業力の強化と手堅い内部管理を2本柱とする、各施設のマネジメント力の強化による生産性向上を図るた め、施設業績管理・指導・支援体制を充実いたします。
② 良質な社員の確保と高齢者・女性の活用
「なごやかサービス理念」を真摯に実践して、心の通う高品質サービスを提供できる良質な社員の確保に注力し、生産性の高い社員集団の構築を図ります。
また、気力、体力に優れ成果をあげる能力を持つ高齢者を活用するとともに、強い向上心と意欲を持つ女性社員の活躍を期待し管理職への登用を進めます。
③ 教育育成によるサービスレベルの向上
社員一人ひとりの適正な能力評価にもとづいたキャリアパスの設定と、サービスの標準化のための体系的な 教育育成を通じて、生産性の高い高品質サービスを提供できる体制を強化いたします。
Ⅵ. 生産性向上のための施策
① マネジメント組織体制
営業力の強化と手堅い内部管理を2本柱とする、各施設のマネジメント力の強化による生産性向上を図るため、施設業績管理・指導・支援体制を充実いたします。
② 良質な社員の確保と高齢者・女性の活用
「なごやかサービス理念」を真摯に実践して、心の通う高品質サービスを提供できる良質な社員の確保に注力し、生産性の高い社員集団の構築を図ります。
また、気力、体力に優れ成果をあげる能力を持つ高齢者を活用するとともに、強い向上心と意欲を持つ女性社員の活躍を期待し管理職への登用を進めます。
③ 教育育成によるサービスレベルの向上
社員一人ひとりの適正な能力評価にもとづいたキャリアパスの設定と、サービスの標準化のための体系的な教育育成を通じて、生産性の高い高品質サービスを提供できる体制を強化いたします。
Ⅶ. ステークホルダーとの相互発展
① 社員のステップアップを支援し、生きがい、モチベーションを高めます。
② 堅実、着実に企業価値を向上することにより、株主価値の向上を実現するとともに、地道なIR活動を続けてまいります。