有価証券報告書-第26期(平成25年4月1日-平成26年3月31日)

(1)経営理念
当社は「スポーツクラブ事業を通じて人々に健康であることの「喜び」「大切さ」を啓蒙し人々の“健康”と
“生きがい”創造に貢献する」ことにより、顧客や社会と共に栄え成長していくことを責務と考えております。
そのために、当社は「顧客満足を感動と喜びに変える」を経営理念として掲げ「顧客が望んでいたもの、あるいは望んでいることに気が付いていなかったもの」、「能動的参加の場(スイミング大会等)」を最適のタイミングで提供し顧客の「感動」を創出してまいりたいと考えております。
当社はこの経営理念を全従業員に啓蒙し質の高いサービスを提供していくことにより、収益性の向上と成長性を実現し企業価値の一層の向上に努めてまいります。
(2)会社の対処すべき課題及び中期的な経営戦略
我が国経済は一部持ち直しの動きがみられるものの電力価格の高騰及び消費税率引上げに伴う消費者マインドの低下等、景気が下押しされるリスクもあり不透明な状況が続くものと考えております。
一方、当スポーツクラブ業界は我が国の人口構造の高齢化もあり、国民の健康に関する関心は依然として高く、厳しい経営環境が続く中でも緩やかな回復に向かうものと考えております。
このような状況の中、当社は「顧客満足を感動と喜びに変える」という経営理念に基づき、全社員が顧客目線に立ってマーケットニーズを的確に捉えた質の高いサービスの提供に取組んでまいります。
① 会員定着率の向上
会員定着率の向上を図るためには、従業員一人ひとりが一定水準以上のサービスレベルを維持し、向上させることが重要であると考えております。そのためには、専門的な知識の習得による技術指導力の向上だけでなく、会員との密なコミュニケーションや施設運営における基本的な動作の徹底が必要であります。
更なるサービスレベルの向上を目指すため、社内研修等の体制を強化し人材の育成に注力してまいります。
② 新規出店の強化
従来の店舗開発並びにこれまでの規模及び形態にとらわれない店舗の開発を行うため、情報収集と提案力を強化し、新規出店用地の確保に注力してまいります。
③ 商品開発の強化
国民の健康に対する関心が高まる一方、様々なサービスの出現により顧客のニーズは細分化が進んでいると考えております。これらのニーズに的確に対応するため、当社はお客様へのメニューの拡充を積極的に図ってまいります。