このような状況下で当社は、パソコン事業においては、パソコン本体の販売増加が見込めない中で、前事業年度より取り組んでおりますサポートサービスの推進を図ることで収益確保に取り組んでおります。お客様からの認知度も向上しており、問い合わせ・相談の件数も大幅に増加しています。また、お客様から要望の多いパソコンの店頭即日修理に対応するべく、従業員に対して技術習得研修を実施し、9月より店頭修理サービスを開始いたしております。これまで高額で時間のかかっていた修理を安価に短期間で修理できるようになり、お客様にも非常に好評を得ております。今後のサポートメニューの柱として推進を図ってまいります。
店舗展開としては、OAナガシマ富士店を6月に移転して売り場面積を約2.5倍に拡大、大型店舗として再スタートを切りました。売上高は旧店舗を超える実績で推移しております。5月にはショッピングセンター内にサポート専門の小型店舗「あんしんサポート館」を新設し、より多くのお客様からサポートを受け付ける体制づくりとともに「パソコンのサポート=ZOA」というイメージの浸透を進めております。
しかし、パソコン市場の落ち込みをカバーするには至らず、パソコン事業全体の売上高は前年同期比20.6%の減少となりました。
2015/11/13 10:05
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