有価証券報告書-第53期(平成29年6月1日-平成30年5月31日)

当社では、当社の強みである、老人会、年金友の会等の高齢者を中心とした組織団体に強い県外リアルエージェントへの強力な営業を展開する一方、北陸新幹線の利用を強くPRするなど関東方面への営業も強化してまいりました。また、ネットエージェントとの連携および、自社ホームぺージへの誘導等ネット販売の強化。更に、台湾・韓国・中国等を中心としたインバウンドへの取組みを強化しております。
温泉旅館業を取り巻く環境は目まぐるしく移り変わっています。旅行の形態が団体旅行から個人・グループ旅行、インバウンドを加えたツアー旅行への流れが加速する中、宿泊客も2名1室が主流となっております。
当社におきましても、客室稼働率は高水準を維持しているものの、定員に対しての稼働率が伴わず、売上全体を捉えたときにはマイナスの要因となっております。
また、台湾、韓国をはじめとしたインバウンドのツアー受け入れも積極的に行っておりますが、部屋風呂がないことがネックになり始めております。
利用客のニーズに合わせた施設へのリニューアルは不可欠であり、計画的に進めたいと考えております。また以下の重点施策の取組みと同時に、集客増、利用単価、消費単価アップに向けての企画力、営業力向上のため、組織の改革にも取組んでおります。
(1)利用客数の増加
北陸新幹線開業から3年が経過し、首都圏からの利用客数については一服感が見られますが、引き続き宿泊客数の確保に向けて、関東方面の誘客に向けて取組みを強化しております。また老人会・年金友の会等の高齢者を中心とした組織団体に強い県外リアルエージェントへの強力な営業を展開する一方、季節にあった地元農水産物等による料理の提供などの新商品の開発をしてまいります。また、行政との連携等によるインバウンドへの対応も進めてまいります。
(2)インターネット戦略
インターネット利用者が急速に増加しております。今後一層、ネットエージェントとの連携強化を進めるとともに、自社ホームページの見直しを図るなど、インターネット販売を強化してまいります。
(3)コスト削減
近隣の温泉地で個人客を主ターゲットとした格安旅館の進出が続いています。このような低価格競争下ではインターネット予約やホームページを含め直接予約の増加により、業者支払手数料を削減することが必要となっております。また、こうした状況のもと採算コストを維持するため、個人客のための食事スタイルの確立を図り、人員の配置および各部門の見直しと食材仕入の厳選と一般経費の削減を徹底してまいります。
(4)顧客満足度の向上
宿泊施設については中高年客層に対するバリアフリ-等の施設改修や年齢層別食事の工夫、更に地元食材を使った調理の改善により、宿泊料金と満足度向上の取組みをしてまいります。また、日帰り温泉施設「カルナの館」については、顧客の要望を採り入れながら施設の充実を進めてまいります。
(5)従業員の能力向上
お客様の満足が得られように全従業員の応対能力向上、レベルアップすることが重要であります。またクレームの対応と減少については社内会議と研修の充実を進めてまいります。