有価証券報告書-第61期(2025/06/01-2026/05/31)

当社は従前より、良質な温泉の魅力を前面に出しながら、料理、おもてなし等付加価値を高めることにより、顧客満足度を向上させることに取組んできました。
営業面では、富山県内外のリアルエージェントへの営業を展開するとともに、ネットエージェントとの連携及び、自社ウエブサイトの見直し等ネット販売も強化してまいりました。2025年には円安の影響もあり訪日外国人客が過去最高を記録しており、当社においても台湾、韓国を中心に訪日外国人旅行者(インバウンド)の受け入れを積極的に行ってまいりました。
一方では地政学リスクの高まりに伴うエネルギー価格や原材料価格の高止まりなど、物価高に伴うコストの上昇が続いております。また、2024年3月に日銀によるマイナス金利解除以降、世界的なインフレとそれに伴う金融引き締めによる世界的な景気減速懸念など事業環境の不確実性は依然として残っています。
当業界におきましては宿泊需要の増加が見込まれる一方で、同業他社との競争が激しくなることが予想されます。
こうした状況下、当社といたしましては、お客様の多様化する価値観や、環境負担減、高齢化対応といった時代の要請に応えるべく、絶えず商品力やサービスの品質を高める努力と、時代のニーズを的確にとらえた施設への改装を施すことによる高付加価値化を進め、企業としての収益力を向上させてまいる所存です。
(1)インターネット戦略
団体旅行の消失により、個人中心の集客への流れが加速する中、宿泊予約の手続きはインターネット利用者が増加しております。こうした中、ネットエージェントとの連携強化を進めるとともに、自社ウエブサイトの見直しを進めるなど、インターネット販売を強化してまいります。
(2)コスト削減
当面は、原材料や燃料価格は高止まりの状況が予測されます。こうした状況のもと、採算コストを維持するため、人員の適正配置及びマルチタスク化を推進し、従業員個々の能力の向上とともに生産性の向上に取組んでまいります。また、食材等仕入管理の徹底、その他経費の削減に取組んでまいります。
(3)顧客満足度の向上
お客様の満足が得られるように全従業員の応対能力向上、レベルアップすることが重要であります。またクレームの対応と減少については社内会議と研修の充実を進めてまいります。