りらいあコミュニケーションズ（4708）の持分法適用会社への投資額 - バックオフィス事業の推移 - 通期

有報情報

#1 セグメント情報等、連結財務諸表（連結）

当社は、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)サービス事業者として、多様化する顧客ニーズに対し、主力事業のカスタマーサポートやテレマーケティングサービスに限らず、非音声系サービスを含めた様々なコミュニケーションチャネルの拡充を図っております。
したがって、当社は、BPOサービスの構成要素をお客様企業へのサービス・チャネルと定義し、「コンタクトセンター事業」及び「バックオフィス事業」を報告セグメントとしております。
(2) 各報告セグメントに属するサービスの種類

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#2 事業の内容

電話、チャット、メール、Web等の非対面での顧客対応を通じ、お客様企業のカスタマーサポートやマーケティング活動を支援するサービスを提供しています。主に当社のほか、連結子会社である㈱マックスコム、Inspiro Relia, Inc.などでサービスを提供しています。
(2) バックオフィス事業
書類の仕分け・不備確認・データ入力から、顧客への資料・商品発送まで、バックオフィスにおけるワンストップオペレーションサービスを提供しています。主に当社のほか、㈱マックスコムなどでサービスを提供しています。

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#3 売上原価明細書（連結）

バックオフィス事業原価2023/06/30 9:49

#4 従業員の状況（連結）

2023年3月31日現在

セグメントの名称	従業員数(人)
コンタクトセンター事業およびバックオフィス事業	13,859	(15,124)
合計	13,859	(15,124)

(注) 1.従業員数は就業人員(当社グループからグループ外への出向者を除き、グループ外から当社グループへの出向者を含む)であり、臨時雇用者数は年間の平均人員を( )外数で記載しております。
なお、臨時雇用者数には、契約社員及びパートタイマー従業員を含み、派遣社員を除いております。

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#5 経営者による財政状態、経営成績及びキャッシュ・フローの状況の分析（連結）

当連結会計年度の販売実績をセグメントごとに示すと、次のとおりであります。

セグメントの名称	当連結会計年度(自 2022年4月1日 至 2023年3月31日)金額(百万円)	前年同期比(%)
コンタクトセンター事業	101,557	△0.1
バックオフィス事業	19,038	17.8
報告セグメント計	120,595	2.3

(注) 1.セグメント間の取引については相殺消去しております。
2.売上高総額に対する割合が100分の10以上の相手先はありません。

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