有価証券報告書-第10期(2025/01/01-2025/12/31)

(2)戦略
当社グループは、中長期的な社会動向に基づき、6つのマテリアリティ(重要課題)を特定し、持続的な価値創造に取り組んでおります。
①人的資本戦略
人財を「宝」と位置づけ 、「働きがい」「成長」「待遇」が好循環するサイクルを最重要戦略としています。女性管理職比率約77%を誇る多様な人財が 、多角的な教育プログラム(eラーニング、実地研修、オフサイト研修)を通じてプロフェッショナルとして習熟し、提供サービスの質を向上させる体制を構築しております。
②知的資本戦略
労働集約的なモデルに革新をもたらすため、個人のプロフェッショナリズムを「組織知」へと進化させております。具体的には、CRMプラットフォームの再構築により、顧客と人財情報の見える化と最適マッチングを推進しております。また、AI技術を活用したタスクシフト(事務・記録業務の自動化)を進めることで 、社員が「人にしかできない」価値創造に集中できる環境を整備しております。
③ソーシャル(品質・人権・政策提言)への取組
ⅰ) 品質経営
ISO9001に基づき 、安全・安心を最優先とする「予防重視」のリスク管理と、顧客満足度(2025年度実績98.2%)を最大化する「積極的(攻め)」な品質追求を両輪で運用しております。
ⅱ) 人権の尊重
人権デュー・ディリジェンスを実施し、「ハラスメント(自社・顧客)」「子どもの権利」「サービスの安全・品質」を顕著な課題として特定しております。独立した外部窓口「ポピンズほっとライン」により、救済へのアクセスを担保しております。
ⅲ) 政策提言
子育て支援を「福祉(コスト)」から未来への「投資」へ転換すべく、行政や業界団体を通じた機動的な提言活動を行っております。2024年の「認可保育所における付加的サービスの解禁」は、当社の長年の働きかけが実った成果です。