有価証券報告書-第153期(2024/04/01-2025/03/31)

当社グループの経営方針、経営環境及び対処すべき課題等は、以下のとおりであります。なお、文中の将来に関する事項は、当連結会計年度末現在において当社グループが判断したものであります。
(1)経営方針
当社グループは、「最上質な商品・サービス・技術を、感謝の心を込めて提供し、“夢”と“感動”あふれる『クルマのある人生』を創ります。」を使命に掲げ、主に「新車販売」「中古車販売」「アフターセールス」の3つのビジネスを通じてお客さまの豊かなカーライフをサポートし、お客さまとのゆるぎない信頼関係を永続的に築くことを目指しております。
(2)経営環境及び中長期的な経営戦略
当社グループは、将来のビジネス環境が不透明な状況下、構造改革の推進による「既存」ビジネスの更なる強化と「新たな収益源」の積み増しを実現し、収益基盤の多様化を推進します。詳細については以下のとおりとなります。
①営業活動の質的向上とお客さま対応力の強化
当社では、既納先に対する代替提案をはじめ、新規顧客の獲得強化にも注力しております。中古車においても、営業活動の質を高め、継続的な販売機会の創出を目指しております。そのために、「行動基準強化室」及び「営業企画室」を設置し、各店舗への支援体制を強化します。営業現場における活動水準の平準化と品質向上を図り、より計画的な営業施策の実行を推進してまいります。
②アフターセールス収益性向上
アフターセールス収益の拡大を目的に、入庫促進強化による点検車検の獲得促進施策を通じて、需要喚起とリピート率向上に努めております。また、サービスキャパシティの適正化を進めることで、効率的な業務運営と生産性の最大化を図っております。さらに、新システムの導入・アドバイザー支援の強化により、店舗における業務効率化を推進してまいります。
③CS(顧客満足度)向上
当社はCS向上を最重要課題と位置付け、「お客さまから選ばれるヤナセ」を目指し、CSマネジメント体制の強化、スタッフのホスピタリティ向上やスキル育成、人員の確保にも注力しております。
④中古車事業の強化
中古車においては、小売販売台数の増加を成長戦略の柱と位置付け、行動基準強化室と連携した活動標準化を推進しております。特に中古車販売専業店舗を中心に、既納先を含む販売力の強化を図りつつ、WEBサイトの刷新やWEBリード対応の強化を通じて、認知度と集客力の向上を目指しております。また、仕入から査定・商品化・納車に至る一連のプロセスにおいて、業務の平準化とリードタイムの短縮を継続的に実施しております。
⑤人材資源の強化及び働き方改革
当社グループでは、2025年より休日制度を見直し、業界最高水準の休日日数を確保するとともに、基本給の改定も行いました。これにより、社員の働きやすさをさらに高めると同時に、生産性の向上を図ってまいります。加えて、諸制度の運用及び工夫を重ねることにより、柔軟な働き方を促進し、教育を通じた人材育成に注力いたします。
⑥IT戦略
統合情報DBの構築を通じて、情報の一元管理と活用を進め、経営判断の高度化を図ってまいります。また、DX(デジタルトランスフォーメーション)の促進により、業務の効率化とサービス品質の向上を目指します。さらに、情報セキュリティの強化を継続的に行い、顧客情報をはじめとする重要データの保護を徹底いたします。
(3)優先的に対処すべき事業上及び財務上課題
今後の我が国経済は、雇用・所得環境が改善する下で、政府による各種施策の効果もあって引き続き緩やかな回復が期待されるものの、物価上昇圧力が強い状態が続けば消費支出が抑制される恐れがあるほか、米国の通商政策による影響が我が国の景気を下押しする懸念もあり、依然として楽観視できない状況となっております。
このような状況下、当社グループといたしましては、新車販売事業においては、「行動基準強化プロジェクト」に基づく綿密かつ確実なお客さまフォロー活動の拡大により、代替需要の創出に尽力する一方、富裕層向けサービスを提供する企業と提携して当該企業の顧客を対象とする来店誘致活動を推し進めるなど、新たなお客さまの需要喚起を目指します。また本年度より新たに「CS強化室」を設置し、車両説明員を対象とする社内コンテストの実施など、各種取り組みを通じて従業員の接客技術の向上に鋭意取り組み、顧客満足度の向上に繋げてまいります。
中古車販売事業においては、「メルセデス・ベンツサーティファイドカーセンター」については、新車営業拠点との一体経営をより強固なものにして商品数量の確保及び高年式中古車の増販に尽力します。ヤナセブランドスクエアについては、デジタルマーケティングを一層強化して自社サイト会員登録者数の増大を図り、販売機会の創出に取り組みます。また取扱車種が多岐に亘るため、各拠点において随時、商品勉強会を開催し、販売員の知識力向上に努めるとともに、ファイナンスや付属品の増販にも注力して中古車販売事業の更なる収益拡大に邁進します。
アフターセールス事業においては、新車販売事業との連携強化による入庫台数の確保に努めるとともに、車検・点検整備における概算額算出の自動化や入出庫時の手続書類の電子化を推し進めるなど、更なる業務効率の改善を図ってまいります。板金塗装部門においては、一般中古輸入車ユーザーから修理作業を直接受注し、社外ネットワーク工場へ送客する取り組みを一段と強化して社外売上の増大を目指します。部品外販部門においては、引き続きDX戦略を推し進めて生産性の向上に尽力するとともに、法人向けECサイトへの参入など、新たな販路開拓による収益拡大に向けて歩みを進めてまいります。
そして、当社グループのブランド力強化を目的として昨年8月に発足した「ブランディング・プロジェクト」に基づき、「動かせ、ヤナセ。」をキーメッセージとした企業広告を展開し、認知度向上や競合他社との差別化に向けた活動を重点的に推し進めてまいります。また、従業員が働きやすい労働環境の整備や福利厚生制度の拡充によって人的資源の強化に努めるとともに、大規模災害に備え策定した事業継続計画を浸透させるなど強固な経営基盤を構築し、外的環境に左右されない収益体質の確立に継続して取り組んでまいります。