当事業年度においては、NISAやオンラインサービス等の利便性向上、営業サポート機能の拡充などの投資を行いました。また、AI・ビッグデータ等を活用した投資サービスの提供に向けた取り組みを進めるほか、クラウド基盤の拡充等システムインフラの強化、グローバル金融規制への対応、マイナンバーの取扱開始に伴う情報管理態勢の強化、複雑化・多様化するサイバー攻撃への対策などのためにIT関連投資を行いました。
また、店舗に関しては、上田営業所、伊勢崎営業所、浦安営業所及び鳴海営業所を新設しました。