有価証券報告書-第39期(2023/04/01-2024/03/31)

〇 新たな価値創造に関する指標及び目標

指標	目標	実績
B2B2X収益額	2024年度:-	2023年度:10,581億円
顧客エンゲージメント	[NPI] 改善(前年度比) [NPS] 改善(前年度比)	[NPI] - [NPS] -

(注)1. B2B2X収益額の集計範囲は、総合ICT事業セグメント、地域通信事業セグメント、グローバル・ソリューション事業セグメントです。
2. CXをより強化する観点から、2024年度より新たな価値創造に関する指標を、B2B2X収益額から顧客エンゲージメントに変更します。顧客エンゲージメント NPI(Next Purchase Intention)は継続利用意向、NPS®(Net Promoter Score®)※1は他者への推奨度を測る指標です。顧客エンゲージメントの対象は、NTT東日本、NTT西日本並びにNTTドコモ※2の注力領域である中堅中小法人向けサービス、コンシューマ向けサービスです。(将来的には大規模法人向けサービスについての拡大を予定しています)
※1. 本文中に記載されているNet Promoter Score及びNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc.)の登録商標です。
※2. NTTドコモにはNTTコミュニケーションズの数値が含まれます。