有価証券報告書-第40期(2024/04/01-2025/03/31)

〇 新たな価値創造に関する指標及び目標

指標	目標	実績
顧客エンゲージメント	[NPI] 改善(前年度比) [NPS] 改善(前年度比)	[NPI] 2024年度:70.5% [NPS] 2024年度:-31.3

(注)顧客エンゲージメント NPI(Next Purchase Intention)は継続利用意向、NPS®(Net Promoter Score®)※1は他者への推奨度を測る指標です。顧客エンゲージメントの対象は、NTT東日本、NTT西日本並びにNTTドコモ※2の注力領域である中堅中小法人向けサービス、コンシューマ向けサービスです。(将来的には大規模法人向けサービスについての拡大を予定しています)
※1. 本文中に記載されているNet Promoter Score及びNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリック
ス・システムズ(現NICE Systems, Inc.)の登録商標です。
※2. NTTドコモにはNTTコミュニケーションズの数値が含まれます。