有価証券報告書-第41期(2025/04/01-2026/03/31)

〇 新たな価値創造に関する指標及び目標

指標	中長期的な目標	2025年度実績
顧客エンゲージメント	[NPI] 改善(前年度比) [NPS] 改善(前年度比)	[NPI] 71.9% [NPS] -29.5

(注)顧客エンゲージメント NPI(Next Purchase Intention)は継続利用意向、NPS®(Net Promoter Score®)※1は他者への推奨度を測る指標です。顧客エンゲージメントの対象は、NTT東日本、NTT西日本並びにNTTドコモ※2の注力領域である中堅中小法人向けサービス、NTTドコモ※2のコンシューマ向けサービスです。(2026年度より大規模法人向けサービスについて拡大予定)
※1. 本文中に記載されているNet Promoter Score及びNPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリック
ス・システムズ(現NICE Systems, Inc.)の登録商標です。
※2. NTTドコモにはNTTドコモビジネスの数値が含まれます。