有価証券報告書-第36期(2022/04/01-2023/03/31)

(4)指標及び目標
当社グループは、マテリアリティの解決に向けて、事業活動を通じた財務及び非財務の目標達成に取り組んでおります。中期経営計画2023における指標及び目標は以下の通りです。なお、これらの指標及び目標は、当社においては、関連する指標のデータ管理や具体的な取り組みが行われているものの、連結グループに属する会社では所在する地域の状況や当該会社の置かれた状況を踏まえた取り組みを行っているため、連結グループにおける記載が困難です。このため、本項目における指標及び目標並びに実績は連結グループにおける主要な事業を営む提出会社のものを記載しております。

マテリアリティ	指標及び目標
DXを通じたCXの高度化	DX認定企業に登録
	デジタル技術を活用したオペレーションを実施している業務が、 顧客数換算で30%以上
気候変動・環境への対応	CO2排出量の削減
	紙使用量の削減
教育機会の拡充と実践による成長	りらいあオペレーションスクールでの教育を通じた サービス高度化への貢献
多様な人財が健康でやりがいを 持って働ける職場づくり	女性管理職比率20%達成
	プラチナえるぼし認定の取得
	全従業員を対象とした従業員満足度調査(ES調査)、改善活動の継続実施
強固な経営基盤の構築	重大なコンプライアンス違反ゼロを継続

なお、「気候変動・環境への対応」においては、2022年5月に気候変動が事業に与えるリスクと機会の財務的影響に関する情報開示を企業に推奨する国際的イニシアチブである気候関連財務情報開示タスクフォース(TCFD)に賛同しております。同開示における気候関連リスク・機会の管理に用いる指標と目標は以下の通りです。

指標	目標年度	目標
温室効果ガス排出量 (Scope1・2)	2030年	温室効果ガス排出量を実質50%削減(2019年度比)
	2050年	温室効果ガス排出量実質ゼロ

また、上記「(2)戦略」において記載した、人材の育成及び社内環境整備に関する方針について、上記マテリアリティにおける「教育機会の拡充と実践による成長」、「多様な人財が健康でやりがいを持って働ける職場づくり」の指標及び目標を用いております。当該指標及び目標に関する当連結会計年度の実績は次の通りです。

指標及び目標(注)	実績
りらいあオペレーションスクールでの教育を通じた サービス高度化への貢献	りらいあオペレーションスクールにおけるSV向けの「基礎コース」と「応用コース」並びにMGR向けの「基礎コース」については受講対象者の受講完了及びMGR向けの「応用コース」の一部運用を開始
女性管理職比率20%達成	女性管理職比率11.6%
プラチナえるぼし認定の取得	2024年3月期での取得を目指し、有休取得及び男性育休の取得を推進
全従業員を対象とした従業員満足度調査(ES調査)、改善活動の継続実施	年間2回の従業員満足度調査実施とともに、部門ごとのアクションプランを実施

(注) 中期経営計画2023(2021年3月期から2024年3月期)期間中の指標及び目標です。