(1) 事業の特徴
当社は、介護・医療に特化した人材サービス事業として、労働者派遣法に基づく人材派遣・紹介予定派遣、職業安定法に基づく人材紹介、自治体からの委託、福祉施設等の従業員を対象にした教育研修等を行っております。
人材派遣・紹介予定派遣・人材紹介については、福祉業界での慢性的な人材不足による需要拡大を見込み、本書提出日現在、主に県庁所在地、政令指定都市等を中心に全国36支店を開設し運営しております。特別養護老人ホーム、介護老人保健施設を中心とした福祉施設、民間の有料老人ホームや医療機関が主な取引先であります。併せて自治体が実施する「現任介護職員等養成支援事業」等を、本書提出日現在、福岡県、香川県、高知県において受託しております。教育研修については、福祉施設等を運営するクライアントのニーズをもとに、介護現場の課題に特化した接遇・マナー、組織力向上、介護技術研修等を行っております。
なお、当社は人材サービス事業の単一セグメントですが、事業の内容をサービス別に説明すると以下のとおりとなります。
①人材派遣
当社は派遣スタッフと雇用契約を締結し、派遣先とは労働者派遣契約を締結します。派遣スタッフは、指揮命令権をもつ派遣先から業務の指示を受けて業務を行います。
当社は、豊富な登録者の中からクライアントのニーズに合った即戦力となるスタッフを派遣しております。人件費のコストダウン、急な欠員補充など様々な要望に対応しております。また、派遣スタッフに対してはビジネスマナーや派遣スタッフとして働くための心構えなど就業前研修を実施するとともに、コミュニケーション力、リーダーシップ向上など派遣スタッフの状況に応じた段階別研修のプログラムを用意し、スキルアップを図っています。契約期間中はキャリアアドバイザーが派遣先を訪問し、就業中のスタッフのフォローを行います。就業に関することから契約更新の確認、悩み事の相談までサポートに努めております。
②紹介予定派遣
直接雇用(正社員・準社員・パートなど)を前提に、一定期間派遣スタッフとして就業し、派遣期間の終了時に派遣スタッフと派遣先の双方が合意すれば、直接雇用としての採用が決まる働き方です。派遣の期間は最長6ヵ月と定められており、派遣期間を試用期間として働くことになります。紹介予定派遣のメリットは人材派遣のメリットに加え、派遣期間中にクライアントはスタッフの人物等の確認をし、登録スタッフはクライアントの職場環境等を確認できるため、雇用のミスマッチを低減することができます。
③人材紹介
当社はクライアントから求人の依頼を受け付け、登録スタッフは求職を申し込みます。仲介による転職の実現を目的としており、登録スタッフの直接雇用を検討しているクライアントに、社員・パートなどとして就業を希望するスタッフの紹介を行っております。求職者のキャリア、スキル、希望職種、希望就業条件等のヒアリングを行い、登録したスタッフの中から、クライアントの要望に応じた適切なスタッフを選出し紹介しますので、マッチング率が高まりミスマッチが起こりにくいのが大きなメリットであると考えております。
④委託
自治体が特定の分野に特色を持つ第三者に、契約をもって業務を委ねる協働の形態であり、事業の内容は告示される委託により異なります。
当社では、自治体が緊急雇用創出事業(失業者や地域求職者等の就業機会の創出を図るための事業)として実施する「現任介護職員等養成支援事業」等を、事業の公募を受け、一般競争入札及び指名競争入札などで受託しております。この事業は、自治体に属する介護サービス事業所等が、介護職員等に研修を受講させる場合に、当該不在となる職員の代替職員を派遣するものです。
⑤教育研修
従業員の育成を図りたいクライアントから教育研修の依頼を受け、現状の課題などのヒアリングを行い、ニーズにあった研修プログラムを作成し、講師が出講します。
当社は、介護・医療に特化した教育研修サービス「研修プラス+」を講師3名と、委託契約したパートナー講師5名で提供しております。クライアントの人材育成に貢献し、離職防止を目指しております。介護・医療の現場経験及び資格を有する講師が全国各地のクライアントを訪問し、クライアントのニーズに合わせてカスタマイズした研修を行います。都道府県・市区町村の社会福祉協議会からも依頼をいただいております。介護現場での接遇・マナー研修、組織力向上研修、介護技術研修など20以上のテーマが出講可能で、その他現状のクライアントの接遇などを数値化することにより、客観的な評価をする「接遇診断サービス」なども行っております。
当社の主なクライアントは以下のとおりであります。

入所系介護施設、在宅系介護施設、医療機関など

特別養護老人ホーム、介護老人保健施設、介護付及び住宅型有料老人ホーム、サービス付き高齢者向け住宅、通所介護、デイケア、グループホーム、訪問介護、訪問看護、訪問入浴、ショートステイ、小規模多機能型居宅介護、ケアハウス、養護老人ホーム、軽費老人ホーム、看護小規模多機能型居宅介護、病院、クリニック、障がい者施設、保育園など

当社の派遣スタッフ及び登録スタッフの保有している主な資格は以下のとおりであります。

介護系資格	介護福祉士、実務者研修、介護職員基礎研修、介護職員初任者研修、ホームヘルパー 1級・2級・3級、介護支援専門員、社会福祉士、社会福祉主事任用資格など
医療系及び その他資格	看護師、准看護師、保健師、作業療法士、理学療法士、精神保健福祉士、放射線技師、臨床検査技師、柔道整復師、管理栄養士、栄養士、調理師、幼稚園教諭1種・2種、保育士、医療事務など

当社は、クライアント及びスタッフの双方の多様なニーズに応じた様々なサービスを提供しており、今後も時代や社会の変化に対応できる働き方の提案を目指してまいります。
以上、述べた事項を事業系統図によって示すと次のとおりであります。
[事業系統図]
(2)当社の特徴について
①介護・医療に特化した事業展開
介護・医療業界は、介護福祉士や看護師等の資格を必要とする専門性の高い業界であります。介護保険制度が制定された平成12年当時は、当業界における人材派遣や人材紹介が世間に浸透しておりませんでした。当社は、株式会社ツクイから分社前の平成13年より介護・医療業界に特化した人材サービスを展開しております。これまでに蓄積した業界に関する専門知識や経験から生まれた信頼により差別化を図り、多くのクライアントやスタッフに選ばれる人材サービス会社を目指しております。
少子高齢化の進展により労働力人口が減少する中、団塊の世代(約800万人)が75歳以上となる2025年(平成37年)に向かって介護分野においては介護職不足が更に深刻化することが予想され、将来にわたり良質な人材を安定的に確保していくことが重要な課題となっております。当社は人材獲得のために、全国に支店を有することで可能となる地域別求人戦略(注1)と自社WEBサイトプロモーション(注2)をより強化するとともに、資格取得支援や教育訓練のコンテンツを充実させることで人材の育成を図っております。
当社は、人材派遣、人材紹介サービスによる採用支援や、教育研修サービスによる人材育成及び定着支援等、課題解決に向けた各種提案を実施しております。
(注1)地域別求人戦略

種別	取り組み
職場見学会	人材派遣及び人材紹介を希望するクライアントに対し、「働く前に職場を見てから決める」をコンセプトに、面接及び就労前に職場環境や業務内容等を把握する機会を設けるイベントです。クライアントから人材派遣、人材紹介の受注と登録スタッフの紹介から就業までワンストップで承っております。
適職フェア	複数のクライアントが1ヵ所に集まり、求職者に対して採用担当者が会社説明を行うイベントです。求人企業10～30社にブースを出展していただき、当社は、事務局として合同会社説明会を運営いたします。求職者は、1日で複数の企業の話を聞くことができるため、効率の良い就職活動が可能となります。採用が決まった際には、人材紹介契約を締結します。
就職相談会	全国36支店内や各地域にあるショッピングセンターなどの商業施設や公共施設に相談ブースを仮設し、仕事に関する悩みなどを通じた就職相談やスタッフの登録を行います。

(注2)自社WEBサイトプロモーション

WEBサイト分野	目的
「TSUKUI STAFFの 介護・医療職専門求人サイト」 求人案件数:40,977件 (平成30年9月30日現在)	クライアントから依頼をいただいた人材派遣、紹介予定派遣、人材紹介の求人情報を扱う求人サイトです。常に最新情報をアップロードすることで、派遣スタッフ及び求職者の確保に努めております。
「かいごGarden」 介護業界情報サイト	在職中ですぐに転職活動が出来ない方、業界に興味をお持ちの方などの潜在層を中長期的に支援する情報サイトです。 介護業界のお役立ち情報や、介護の仕事のお悩み情報などを掲載しております。
「研修プラス+」 教育研修サービスのプロモーションサイト	外部研修の導入を検討しておられるクライアント向けの当社の教育研修の情報サイトです。 相談から研修の依頼まで承っております。

②専門性の高いキャリアアドバイザー
人材サービスの提供を担当する従業員を「キャリアアドバイザー」と呼んでおり、全国36支店で119名(平成30年9月30日現在)が在籍しております。キャリアアドバイザーの中には、介護職員初任者研修などの資格保持者が在籍しております。派遣スタッフや求職者にとって、現場の仕事を理解し、アドバイスを受けられる専門性の高いキャリアアドバイザーが在籍していることは当社の強みであると考えております。
各支店の従業員が保有している資格は以下のとおりであります。(平成30年9月30日現在)

資格名	人数
介護職員初任者研修、実務者研修	39名
ホームヘルパー1級・2級	21名
介護福祉士	7名
社会福祉士、社会福祉主事任用資格	7名
介護支援専門員、柔道整復師、精神保健福祉士、栄養士、調理師	7名
合計	81名

(注)1名で複数の資格を有する場合、重複して記載しております。
③マルチタスク担当制
人材派遣・紹介予定派遣・人材紹介を提供するキャリアアドバイザーの業務は、コーディネート業務、営業業務、事務業務の3つの業務に大別でき、人材派遣・人材紹介業界における業務の組み合わせは以下のとおりであります。
(ⅰ)業務独立型
3つの業務を全て独立させるタイプ
(ⅱ)コーディネート・営業業務融合型
コーディネート業務と営業業務を同一の従業員が行い、事務業務を独立させるタイプ
(ⅲ)コーディネート・事務業務融合型
コーディネート業務と事務業務を同一の従業員が行い、営業業務を独立させるタイプ
(ⅳ)業務兼任型
3つの業務を同じ従業員が担うタイプ
当社は(ⅳ)業務兼任型である「マルチタスク担当制」を採用しております。営業業務であるクライアント訪問とヒアリング及び新規開拓、コーディネート業務であるスタッフ登録、マッチング、雇用契約締結及びアフターフォロー、事務業務である求人活動、派遣スタッフの契約書の作成及び派遣スタッフの勤怠管理などの一連の基本的な全ての業務を一人の担当者が行うことで、派遣スタッフ及びクライアントのニーズや状況確認がしやすくなり、マッチングの精度が向上します。当社は、スタッフ及びクライアントにとって親切で信頼性の高いサービスの提供を目指しており、「マルチタスク担当制」による業務プロセスにより、スムーズな教育研修サービスの提案につながっていると考えております。
[マルチタスク担当制の業務プロセス]
④人材派遣と人材紹介によるニーズに即した弾力的な提案
人材サービス事業において、一時的な雇用及び労働力の提供である人材派遣と、雇用関係が継続される人材紹介は、クライアントと登録スタッフのニーズが異なります。業界の特色でもある離職率の高さから、「自分に合った職場を派遣という働き方で見極めてから、直接雇用へ移行する」という働き方を希望される求職者は増加しています。そういった働き方を提案できる点は、双方の事業許可を取得している当社の強みであると考えております。