有価証券報告書-第122期(平成26年1月1日-平成26年12月31日)

クリーニング事業を取り巻く環境は、クールビズ等に象徴される服装のカジュアル化など構造的な要因に加え、消費税増税による個人の消費マインド低下もあり、需要の回復が期待できない状況にあります。また、レンタル事業においては、訪日外国人の増加等により、都市部の高級ホテル・外資系ホテルで引き続き高い水準の稼働率が想定されるものの、リネンサプライ、ユニフォームレンタルの両部門ともに、価格競争の激化や人件費の上昇に伴い、収益性の改善が課題となっております。
こうした中、当社グループは、「顧客中心経営」を引き続き基軸とした新中期経営計画(平成27年度より3カ年)をスタートさせております。平成28年に迎える創業110周年、およびその後の持続的成長へ向け、足場固めとなる重要な3年間と位置づけ、お客さまニーズを充足し、お客さま満足度向上に資する「基盤」を整備することで、中長期的に企業価値を高めてまいります。
クリーニング事業においては、お客さまから直接ご意見を頂戴する懇談会の開催など、お客さまの声を聴く活動を推進し、品質やサービスの差別化を図るとともに、異業種他企業との連携・提携によるお客さまとの接点拡大にも、引き続き努めてまいります。また、システムインフラの再構築に取り組み、店頭でのお客さまの待ち時間短縮やサービス店での業務効率化などを目指してまいります。
レンタル事業においては、高度な衛生管理が求められる食品関連企業のニーズにお応えするため、グループ全体の営業網・生産拠点を活用し、ISO22000認証(食品安全マネジメントシステムに対する認証)のノウハウを活かした衛生的なユニフォームレンタルの全国展開を促進してまいります。更に、2020年東京オリンピックに向けて、都心高級ホテルの客室数増加が予想されることから、リネンサプライ部門を中心にグループ全体で生産の効率化を図り、需要増加に向けた基礎体力向上に努めてまいる方針です。
また、当社の基本精神である「奉仕の徹底」が可能な強い現場をつくるため、工場技術や接客などのプロフェッショナルな人材の育成に加え、女性の活躍を推進してまいります。接客やサービスメニューの開発等には、女性の視点や感性が不可欠であり、平成32年までに、係長を含めた管理監督者に占める女性の比率を15%以上とし、リーダー、トレーナーも含めた指導的地位に占める女性の比率を30%とすることを経営目標として掲げております。
当社グループは、新中期経営計画を着実に遂行していくとともに、コンプライアンスの徹底やコーポレートガバナンスの強化を図り、株主さま、お客さまをはじめとするステークホルダーの皆さまのご期待に沿うよう、企業価値の向上に取り組んでまいる所存です。何卒、株主の皆さまの相変わらぬご支援とご理解を賜りますよう心からお願い申しあげます。