有価証券報告書-第9期(平成26年4月1日-平成27年3月31日)

当社は、2013年5月に策定した中期計画のうち、経営目標を2014年11月13日に変更しました。変更した中期計画の骨子は以下のとおりです。
なお、当社は、2015年4月20日にKDDI株式会社と資本業務提携契約を締結しました。本資本業務提携について、具体的な業務提携の内容や時期が確定していないことから、中期計画に与える影響は現時点で未定であるため、本中期計画に反映していません。その一方で、本資本提携に基づく資金調達により、当社の資本の充分性はより一層強固となるとともに、本業務提携の推進は、当社の企業価値の増大に寄与するものと考えております。具体的な業績への影響は、本業務提携の進捗状況等を勘案して精査の上、必要に応じて適時適切に公表する予定です。
○中期計画の骨子

LIFENET2015	新しい商品・サービスの提供を通じて生命保険の未来を創り出す「変革者」として、ステークホルダーの共感を集め、ネット生保No.1の持続的成長を実現する
経営目標	2015年度における経常収益95億円及び黒字化*1の達成
重点領域	1.保険料収入(トップライン)の持続的成長 2.生産性の向上 3.生命保険の「変革者」(フロントランナー)を志向
内部管理態勢	リスク管理の高度化とリスクベースの経営管理に向けた基盤づくり

(注)1. 保険業法第113条繰延資産償却費考慮前経常損益ベース
当社は、インターネットを活用して、価格競争力と利便性の高い商品・サービスの開発・提供に努めるとともに、コンタクトセンターとウェブサイトを通して、お客さま目線の手厚いサポートを継続しております。その一方で、当社がけん引しているネット生保市場の拡大は、未だに実現途上にあると認識しております。また、ネット生保市場への同業他社の参入が増加したことに加え、インターネット以外の販売チャネルにおいても、従来と比較して低廉な保険料の保険商品を販売する動きが広がるなど、当社を取り巻く競争環境は激化しております。このような状況の中で、当社は新契約業績の底上げを最大の課題と認識するとともに、以下の対処すべき課題に対して、「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスの提供を追求する」という理念に基づき、取組みを推進します。
・ネット直販ビジネスモデルのさらなる強化
当社は、インターネットを主な販売チャネルとして、保有契約の着実な成長を持続しております。当社の強みであるインターネット直販により、ネット生保としてのビジネスモデルのさらなる強化を目指します。
まず、インターネットチャネルの不安感を払拭し、安心して選んでいただける生命保険会社を目指します。これを実現するため、テレビCMなどのマーケティング活動を通じてお客さまが安心を抱くことができるメッセージを発信します。また、保険の検討意欲の高いお客さまが当社のウェブサイトを訪問できるように、より細かいターゲティングを行い、お客さまの属性や状況に適したウェブ広告を展開します。
さらに、シンプルでわかりやすいウェブサイトを維持するための改善を継続するとともに、お客さまにとって魅力のある商品開発に努めます。これらに加えて、検討を開始したお客さまに対して、無料の保険相談サービスなどを用意するなど、利便性の高いインターネットだけでなく、電話やメールを活用したフォローアップを行うことでインターネット直販のビジネスモデルの強化を図ります。
・フォローアップの徹底
当社は、保険を検討するお客さまに対して、電話やメールでのフォローアップを行うとともに、経験豊富な保険プランナーによる無料の保険相談サービスを拡充するなど、お客さまが「納得いくまで」、「腑に落ちるまで」保険選びをするためのサポート体制を強化しております。今後も、コンタクトセンターとウェブサイトは、当社の「店舗」として、さらに質の高いサービスの提供に努めます。コンタクトセンターでは、電話オペレーターや保険プランナーの継続的なトレーニングに加え、お客さまのニーズを実現できる提案ツールの改善や情報基盤の整備を実行するとともに、ウェブサイトでは、テクノロジーを活用して訪問したお客さまの疑問や課題を解決することにより、フォローアップの充実化を図ります。
さらに、当社は開業以来、主に20代・30代の子育て世代に支えられ、契約者数は13万人を突破しました。ご契約者との集いであるふれあいフェアの開催や契約者メールの配信など、継続的なコミュニケーションの機会を増やすとともに、契約者アンケートの結果をサービス改善に反映するなど、顧客満足度を高めることで、長期的な信頼関係の構築を目指します。
・パートナーシップの継続的な強化
当社は、ウェブ代理店を中心とする保険代理店に加え、より幅広いお客さまに当社の保険商品・サービスをお届けするために顧客基盤を持つ企業とのパートナーシップの強化に努めます。当社のわかりやすく、低廉な保険料の保険商品を理解していただくことにより、代理店における保険商品販売の促進に努めるとともに、社内での適切な人的資源の配置やシステム開発などによる管理態勢の強化を図ります。さらに、代理店販売等のパートナーシップによって得た経験やノウハウを、インターネット直販にも活かすことによって、相乗効果を高めることを目指します。
また、さらなる革新的な取組みに挑戦し、一層の成長を実現するため、2015年4月20日に、通信事業において高いブランド力や幅広い顧客基盤を有するKDDI株式会社と資本業務提携契約を締結しました。これにより、それぞれの顧客基盤・ブランド・事業ノウハウなどを融合し、両社の強みを活かしたお客さま志向の新しいサービスの企画・運営を共同で検討します。その端緒として、当社のシンプルでわかりやすい生命保険商品を、KDDI株式会社の金融サービスのひとつとして、同社の幅広いお客さまに、スマートフォンを中心としたauの既存チャネルなどを通じて、より便利にお届けする予定です。なお、本業務提携の具体策の検討に当たって、両社で提携推進委員会を設置し、継続的な協議を行うことができる体制を整える予定です。
以上の対処すべき課題に対して、「正直に経営し、わかりやすく、安くて便利な商品・サービスの提供を追求する」という理念に基づき、取組みを推進します。