有価証券報告書-第49期(平成25年3月1日-平成26年2月28日)

当社グループは、平成26年2月期までの実績及び活動の進捗、また当社グループを取り巻く環境変化を踏まえて以下を重要な7つの指針として全社で共有し、売上高の回復を目指して経営に取り組んでまいります。
(1)フェリシモの提供価値は「ともにしあわせ×つづくしあわせ=みんなのしあわせ」
これがフェリシモの目指すしあわせのかたちです。事業開発も、商品開発も社会や人々を永続的発展に導く継続価値のあるものに取り組みます。
(2)お客さまとの継続的な関係性を醸成していくことがフェリシモマーケティングの本質です
お客さまとの長期的な関係性を確立していくため、継続顧客最優先に多様なニーズに応えていきます。
従来の継続概念を超え、生涯にわたってお付き合いしていただける継続顧客化を目指します。そのためにはお客さまの生涯にわたる目的の目的に合致したフェリシモに進化する必要があります。機会開発者であるお客さまの機会開発を支援媒介するのがフェリシモの新しい事業の形となっていきます。
(3)フェリシモらしさはお客さまとの関係性の深さとその数の掛け算によって実現します
生活や人生や社会をワクワクさせる商品提供も、社会文化活動のさまざまなプロジェクトもお客さまの存在なしには成り立ちません。まだ世の中にないような、大きな夢いっぱいの企画を実現するためには、ビジネスとして成立させるだけのお客さまの数が大きな力になります。
そのためには、新規顧客の獲得がきわめて重要な課題です。ストーリーがある商品提供や参画型のコミュニケーションにより、新しいお客さまとの接点を開発します。また、お客さま同士のつながりを支援する取り組みを始めます。
(4)「ともにしあわせ×つづくしあわせ=みんなのしあわせ」システムは日々進化していきます
現在のフェリシモのコレクションシステムに、新たな技術を取り入れて、提供価値の増大化をはかります。マーケティング活動も、ITシステムも、フルフィルメントも、CS活動も、お客さまがフェリシモに触れるすべての接点が対象となります。これまでの蓄積とこれからの時代にふさわしい新機能を、現代的文脈から統合していきます。
(5)「ともにしあわせ×つづくしあわせ=みんなのしあわせ」をつくり出せるマネジメントシステムに変革していきます
フェリシモの提供価値の実現を確実なものとするため、評価制度、教育システム、採用の在り方、職場環境、福利厚生などのマネジメントシステムを変革していきます。
(6)地球市場開発にも継続価値でのぞみます
海外市場においても継続価値を求める動きが顕著です。機会開発者の機会開発を支援媒介しようとする新たな事業は国境を超えて拡がり深まっていく事になるでしょう。
(7)これからもしあわせな未来社会づくりのための新しい概念を持った事業体を目指します
そのために、お客さまを含めたさまざまな人々と、創造的に情熱的に事業に取り組んでいきます。継続的な関係性を持つ販売システムを構築し、未来への思いを同じくする人々と時の積み重ねを共有します。そのことを意識した事業開発や商品開発に注力します。