有価証券報告書-第96期(平成25年4月1日-平成26年3月31日)

(1) お客さま満足度・信頼度の向上
役職員全員が日々問題意識を持って銀行業務の改善に取り組み、お客さまに信頼・満足していただけるような業務クオリティの向上に努めて参ります。
4月より女性行員の制服を7年ぶりに一新しております。行員一同、新たな装いのもと、おもてなしの心を持ってお客さまに接するとともに、お客さまのニーズに合った質の高い金融サービスの提供に努めて参ります。
なお、銀行業務を行うにあたり、その社会的責任と公共的使命の重さを強く認識し、高い企業倫理の醸成に努めて参ります。
(2) お客さまとのリレーションの強化
より多くのお客さまに生涯のメインバンクとして永く当行とお取り引きいただけるよう、お客さまのニーズに合った提案や支援等を行い、お客さまとの関係強化に取り組んで参ります。このため、営業活動に必要なデータを蓄積し、お客さまに最適で質の高い金融サービスの提供を目的としてCRM統括部(※注)を新設しております。また、これまで以上に中小企業や個人事業主のお客さまに円滑な資金供給を行うため、佐賀県信用保証協会と提携し「きょうぎんハイブリッドローン」を導入しております。
更には、外部提携機関と連携したビジネスマッチング等に取り組むとともに、医療・介護・再生可能エネルギーなど成長分野への支援についても積極的に行って参ります。
※注)CRM・・・カスタマー・リレーションシップ・マネージメントの略
(3) お客さまのお役に立つ人材の育成強化
お客さまのニーズに適確にお応えし、質の高い金融サービスを提供するため、役職員の意識向上とスキルアップを図るとともにスペシャリストの育成に取り組んで参ります。
今後とも行員の成長を継続的に支援し、より一層お客さまのお役に立てる行員を育成して参ります。